Смотрим с позиций цели

Что такое бот

Прежде чем отвечать на вопрос – что такое бот, следует разобраться с вопросом – что такое авто-воронка. Не смотря на то, что боты могут использоваться без авто-воронок, и авто-воронки не требую обязательного применения в ботах, истинный смысл бота заключается именно в их совместном использовании. Вся эта сумятица – следствие неразберихи в сложившейся терминологии.

Чтобы разложить все «по полочкам», пойдем по порядку.

Когда мы обнаруживаем очередного потенциального клиента на наши услуги или товар, мы начинаем с ним диалог. Времена устных диалогов неукоснительно уходят в прошлое. Их место давно уже заняли мессенджеры. А переписка создала предпосылки для автоматизации всего процесса переговоров.

Дело в том, что, преследуя меркантильные цели бизнеса – продажу услуг или товара, мы неизбежно повторяем для разных клиентов одни и те же сообщения. Если, к примеру, у вас отель с определенным набором категорий номеров, то вы вынуждены информацию об этих номерах повторять в процессе переговоров с каждым клиентом.

Можно заметить, что и сам процесс переговоров от одного клиента к другому во многом повторяется. В итоге, появляется возможность составить алгоритм подобных переговоров, и реализовать его в виде программы. Вот такая программа, ориентированная на достижение определенной цели, и называется авто-воронкой. Кто-то по ней пройдет до конца, кто-то выпадет раньше, но так оно происходит и в живом общении. (Подробнее об автоворонках см. здесь)

И вот, как только у нас появляется такая программа, способная вести диалог, возникает вопрос – как ее представить в мессенджере. От чьего имени она будет выступать. Словом, ей нужен свой аватар. Такой же как у всех абонентов мессенджера.

В Телеграме такой аватар создается специально, в формате, именуемом ботом. В мессенджерах соцсетей, в качестве аватаров выступают сообщества. И авто-воронки в них работают от имени этих сообществ.

Технически, любое сообщество, как и бот Телеграма, можно использовать без авто-воронки. Но только с подключением авто-воронки они становятся полноценными ботами, поскольку автоворонки преследуют конкретную цель.

При обращении к боту авто-воронка включается в определенных условиях, предусмотренных ее программой. Чаще всего, это ключевые слова или фразы. Например, Вы задаете вопрос о цене проживания в номере отеля, а воронка включается по сочетанию слов «цена» и «номер».

К одному боту можно привязать неограниченное количество программ. Поэтому, помимо авто-воронок в ботах используются и небольшие программы ответов на отдельные вопросы клиентов.

Однако, вы можете задать вопрос – что это дает? В чем выгода использования ботов и авто-воронок в курортном отеле?

Выгод очень много, но здесь отметим две самые важные. Первая связана с тем, что было уже упомянуто выше – необходимостью повторять одну и ту же информацию для каждого клиента. Человек с этим справляется плохо. Есть такой термин «выгорание менеджеров». Человек перестает полноценно работать и теряет клиентов.

Боту не свойственны психологические проблемы. Он работает круглосуточно, без перерывов на что бы то ни было. Не нуждается в зарплате, премиальных и внеурочных. Он не уйдет в декрет. У вас с ним никогда не будет всех этих человеческих проблем.

Вторая выгода - в способностях авто-воронок захватывать внимание потенциального клиента и планомерно сопровождать его до вашей кассы. Эта технология сокращает затраты на рекламу и увеличивает количество продаж. Ваши доходы растут, а затраты снижаются.
PS.  Когда публиковался этот материал нейронные сети только зарождались в недрах лабораторий. Теперь же, с их прорывом в наш мир, многое меняется, но только в техническом плане.

На смену разработке программ общения с клиентами пришла настройка интерфейса взаимодействия с нейросетью. Но и этот процесс в скором времени существенно сократится. Однако цели применения ботов останутся незыблемыми.

Даже для бота предназначенного просто отвечать на вопросы клиентов цель далеко не второстепенный вопрос. Если он будет просто отвечать на вопросы без попыток развить диалог в нужном для продажи направлении, его эффективность будет минимальна. А это уже новый уровень подготовки нейросети.