Не суть важна экзотика вашего отеля, сколь то, как вы привлекаете клиентов


Не суть важна экзотика вашего отеля, сколь то, как вы привлекаете клиентов


Не суть важна экзотика вашего отеля, сколь то, как вы привлекаете клиентов


Не суть важна экзотика вашего отеля, сколь то, как вы привлекаете клиентов


Не суть важна экзотика вашего отеля, сколь то, как вы привлекаете клиентов


Не суть важна экзотика вашего отеля, сколь то, как вы привлекаете клиентов


Не суть важна экзотика вашего отеля, сколь то, как вы привлекаете клиентов


Не суть важна экзотика вашего отеля, сколь то, как вы привлекаете клиентов


Не суть важна экзотика вашего отеля, сколь то, как вы привлекаете клиентов


Не суть важна экзотика вашего отеля, сколь то, как вы привлекаете клиентов


Не суть важна экзотика вашего отеля, сколь то, как вы привлекаете клиентов


Не суть важна экзотика вашего отеля, сколь то, как вы привлекаете клиентов


Не суть важна экзотика вашего отеля, сколь то, как вы привлекаете клиентов


Не суть важна экзотика вашего отеля, сколь то, как вы привлекаете клиентов


Не суть важна экзотика вашего отеля, сколь то, как вы привлекаете клиентов


Не суть важна экзотика вашего отеля, сколь то, как вы привлекаете клиентов


Не суть важна экзотика вашего отеля, сколь то, как вы привлекаете клиентов


Не суть важна экзотика вашего отеля, сколь то, как вы привлекаете клиентов


Не суть важна экзотика вашего отеля, сколь то, как вы привлекаете клиентов


Не суть важна экзотика вашего отеля, сколь то, как вы привлекаете клиентов


Не суть важна экзотика вашего отеля, сколь то, как вы привлекаете клиентов


Разложим все по полочкам
Иной взгляд на ...

Конкуренция. Одни боятся ее, другие используют как оружие в борьбе за превосходство, кто-то предпринимает попытки использовать во благо, но все понимают ее как противостояние. А есть ли она на самом деле?


Сегодня на земле такое количество людей, что на любое предложение есть покупатели. Вопрос только в том, чтобы их найти. И второй вопрос - сделать так, чтобы эти найденные стали постоянными клиентами.


Если принять во внимание, что каждый человек хотя бы раз в год мечтает хорошо отдохнуть где-нибудь на курорте - решение этих двух вопросов исчерпывает задачу построения успешного курортного бизнеса. Вы нашли свою целевую аудиторию, сформировали базу постоянных клиентов, и теперь остается поддерживать с ними связь, сохраняя для них привлекательность вашего отеля.


Разумеется, будет текучка в клиентской базе. Но это уже далеко не те затраты, которые необходимы на начальном этапе. Если вы не ведете клиентскую базу, или не в курсе ее структуры - вы как раз на этом самом этапе.


Теперь, став на позицию главной цели - поиска своей целевой аудитории и формирования базы постоянных клиентов, - вы увидите, как изменится роль и место конкуренции. Численность конкурентов станет для вас не более чем статистикой. Цены конкурентов потеют свою пугающую силу. Вы поймете за что и сколько готов платить ваш клиент, и сможете сделать предложение по более выгодной для вас цене. Ведь цена определятся ценностью для клиента того, что вы предлагаете.


Однако все это не сделать на пальцах или по наитию. Как и в любом деле, нужны инструменты. Совок, лопата и экскаватор предназначены для разных целей. Любым из них можно выкопать одну и ту же яму. Но какова разница в усилиях и времени получения результата. Каждая цель определяет свой инструмент.


Для санатория, с его сложными бизнес-процессами, необходима многофункциональная комплексная система автоматизации управления. Для небольшого пансионата можно ограничиться набором инструментов, предусматривающих информационное взаимодействие. Для курортного отеля в несколько десятков номеров достаточно трех сервисов: агрегатора каналов связи с клиентами, сервиса рассылки писем и программы регистрации - размещения отдыхающих.


Все остальное может выполняться подрядчиками, по-научному - на аутсорсинге. Почему так? Дело в том, что подготовка и проведение результативной рекламы, поиск новых клиентов в интернете требуют высокой квалификации и опыта. Это самые дорогие виды деятельности. Даже не для всех крупных отелей содержание такой команды профессионалов по карману.


Другое дело инструменты, о которых шла речь выше. Это рутинные технологии. Они устанавливаются, настраиваются, и дальше просто эксплуатируются с незначительными модификациями. Для поддержания лояльности клиентов им делаются рассылки, принимаются и обрабатываются их обращения, регистрируются заказы и платежи. Эта деятельность хорошо формализована и легко осваивается персоналом.


На этом сайте вы можете ознакомиться с инструментами, которые мы устанавливаем и внедряем, а также с предложениями услуг на условиях аутсорсинга.

Пример агрегатора
Сервис JIVO имеет собственный виджет чата, подключается к мессенджерам всех соцсетей, содержит модуль CRM, обеспечивает десятки штатных интеграций. Есть бесплатный тариф.
Пример сервиса рассылки
Сервис рассылки электронных писем Юнисендер. Имеет штатную интеграцию С JIVO, соцсетями и другими сервисами. Есть бюджетный тариф с оплатой за отправленные письма.
Пример PMS отель
Программа "отель МС" проста в настройках и эксплуатации, не имеет ограничений по количеству операторов, в автоматическом режиме принимает заявки от 24 онлайн турагентств.