Конкуренция. Одни боятся ее, другие используют как оружие в борьбе за превосходство, кто-то предпринимает попытки использовать во благо, но все понимают ее как противостояние. А есть ли она на самом деле, конкуренция?

Сегодня на земле такое количество людей, что на любое предложение есть покупатели. Вопрос только в том, чтобы их найти. И второй вопрос - сделать так, чтобы эти найденные стали постоянными клиентами.

Если принять во внимание, что каждый человек хотя бы раз в год мечтает хорошо отдохнуть где-нибудь на курорте - решение этих двух вопросов исчерпывает задачу построения успешного курортного бизнеса. Вы нашли свою целевую аудиторию, сформировали базу постоянных клиентов, и теперь остается поддерживать с ними связь, сохраняя для них привлекательность вашего отеля.

Разумеется, будет текучка в клиентской базе. Но это уже далеко не те затраты, которые необходимы на начальном этапе. Если вы не ведете клиентскую базу, или не в курсе ее структуры - вы как раз на этом самом начальном этапе.

Теперь, став на позицию главной цели - поиска своей целевой аудитории и формирования базы постоянных клиентов, - вы увидите, как изменится роль и место конкуренции. Численность конкурентов станет для вас не более чем статистикой. Цены конкурентов потеряют свою пугающую силу. Вы поймете за что и сколько готов платить ваш клиент, и сможете сделать предложение более интересное клиенту и по более выгодной для вас цене. Ведь цена определятся ценностью для клиента того, что вы предлагаете.

Однако все это не сделать на пальцах или по наитию. Как и в любом деле, нужны инструменты. Совок, лопата и экскаватор предназначены для разных целей. Любым из них можно выкопать одну и ту же яму. Но какова разница в усилиях и времени получения результата. Каждая цель определяет свой инструмент.

Для санатория, с его сложными бизнес-процессами, необходима многофункциональная комплексная система автоматизации управления. Для небольшого пансионата, а тем более отеля в несколько десятков номеров, достаточно трех сервисов: агрегатора каналов связи с клиентами, сервиса рассылки писем и программы регистрации - размещения отдыхающих.

Все остальное может выполняться подрядчиками, по-научному - на аутсорсинге. Почему так? Дело в том, что подготовка и проведение результативной рекламы, поиск новых клиентов в интернете требуют высокой квалификации и опыта. Это самые дорогие виды деятельности. Даже не для каждого крупного отеля по карману содержать такую команду профессионалов .

Другое дело инструменты, о которых шла речь выше. Это рутинные технологии. Они устанавливаются, настраиваются, и дальше просто эксплуатируются с незначительными модификациями. Для поддержания лояльности клиентов им делаются рассылки, принимаются и обрабатываются их обращения, регистрируются заказы и платежи. Эта деятельность хорошо формализована и легко осваивается персоналом.

На этом сайте вы можете ознакомиться с инструментами, которые мы устанавливаем и внедряем, а также с предложениями услуг на условиях аутсорсинга.